@MASTERSTHESIS{ 2012:28319610,
 	title = {ACOLHIMENTO COM AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO EM UM SERVIÇO DE URGÊNCIA HOSPITALAR.},
 	year = {2012},
 	url = "http://localhost:8080/tede/handle/tede/2944",
 	abstract = "A crescente demanda e a insuficiente estruturação da rede de atenção às urgências
 hospitalares têm contribuído para a sobrecarga destes serviços, transformando-os
 em uma das áreas mais problemática do sistema de saúde brasileiro. Entre as
 diretrizes propostas pelas políticas públicas brasileiras para solução desta
 problemática destaca-se o Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco.
 Neste contexto, optou-se por desenvolver um estudo de caso qualitativo com o
 objetivo de descrever a perspectiva de usuários e enfermeiros sobre o Acolhimento
 com Avaliação e Classificação de Risco em um serviço de urgência e emergência
 hospitalar em Goiânia, Goiás. Participaram 19 enfermeiros e 21 usuários. Os dados
 foram coletados de novembro de 2010 a abril de 2011, por meio de observação
 direta e entrevistas semi-estruturadas. A partir da análise e interpretação dos dados,
 constatou-se que os sentidos atribuídos pelos participantes para a implementação
 do acolhimento com avaliação e classificação de risco relacionaram-se à
 transformação do modelo assistencial e aos limites e desafios para o serviço de
 urgência. Os participantes mencionaram que antes da implantação deste protocolo,
 o serviço de urgência e emergência hospitalar era caracterizado por longas filas de
 espera, superlotação, desorganização do fluxo de atendimento, pessoas que
 morriam na fila. A demora no atendimento, a baixa resolutividade, a falta de
 atendimento condizente às necessidades dos usuários e a sobrecarga de trabalho
 foram mencionados como fatores geradores de frustração não apenas para os
 usuários, mas também para os enfermeiros. As mudanças foram percebidas de
 modo positivo e estiveram relacionadas à organização do serviço, ao tipo de
 atendimento, à eficiência da equipe e, conseqüentemente, à melhor atenção ao
 usuário. Os limites e desafios para implementação do protocolo referem-se à
 promoção do efetivo acolhimento que envolve tempo, maior disponibilidade para ver,
 ouvir e informar o usuário. Os enfermeiros destacaram a necessidade do processo de educação continuada para o aprimoramento de competências e habilidades
 técnicas (avaliação com classificação de risco) e humanas (acolhimento) para
 cuidar. Entre as dificuldades mencionaram a falta de resolutividade do serviço de
 urgência pré-hospitalar fixo (atenção básica), o que prejudica o encaminhamento
 resolutivo para a rede básica de urgência (contra-referência). Os resultados sugerem
 que o protocolo trouxe organização e definição do acesso ao serviço por nível de
 prioridade. No entanto, ainda são muitos os desafios para o acolhimento e a
 humanização do cuidar de pessoas que requerem atendimento de urgência no
 âmbito hospitalar e pré-hospitalar.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica de Goiás},
 	scholl = {Ciências Ambientais e Saúde},
 	note = {Ciências da Saúde}
}