@MASTERSTHESIS{ 2012:1546904294,
 	title = {Determinação empírica dos níveis reforçadores
 utilitário e informativo de destinos turísticos.},
 	year = {2012},
 	url = "http://localhost:8080/tede/handle/tede/1816",
 	abstract = "Formulações comportamentais sobre processos de consumo enfatizam as interações do
 consumidor com variáveis do ambiente de consumo na descrição, análise e explicação
 do comportamento do consumidor. Nessas elaborações, comportamento de consumo é
 um processo comportamental aprendido conforme os princípios de aprendizagem
 operante, estando, nas interações do consumidor com o ambiente, as variáveis que dão
 origem e mantêm o consumir. Ações de consumidores implicam em reforços (e punições)
 utilitários e informativos como consequência da aquisição e uso de produtos ou serviços.
 Reforços utilitários são consequências definidas por ganhos de utilidade relativos à
 resolução prática de problemas por propriedades do produto ou serviço adquirido.
 Reforços informativos são consequências mediadas socialmente (verbais), definidas por
 ganhos na imagem social do consumidor pela aquisição do produto ou serviço. Definir o
 valor reforçador utilitário e/ou informativo de produtos ou serviços é relevante ao
 aprimoramento de estratégias de marketing, sobretudo em setor como o turismo, onde o
  produto  é um amálgama de préstimos, tangíveis e intangíveis, ofertados com a intenção
 de saciar desejos e expectativas do turista. O objetivo do estudo foi determinar
 empiricamente, num arranjo em laboratório, os níveis de reforço utilitário e informativo de
 22 destinos turísticos. Universitários de ambos os sexos (n=200), com idade entre 18 e
 52 anos, foram expostos a 22 vídeos promocionais fictícios de curta duração (1 ),
 estruturados conforme os componentes do produto turístico. Instrumentos de avaliação
 baseados nas noções de estimativa de satisfação e prazer, conhecimento (direto ou
 indireto) e qualidade percebida de cada componente dos destinos turísticos foram
 desenvolvidos, acoplados a um ambiente virtual para avaliação e aplicados. No ambiente
 virtual, após instruções e individualmente, os participantes assistiam aos vídeos e
 avaliavam cada destino. Análise de agrupamentos foi conduzida sobre índices da
 magnitude do reforço utilitário e da magnitude do reforço informativo gerados para cada
 destino. Os resultados mostraram ser possível subdividir os 22 destinos em três grupos
 distintos estatisticamente, indicativos dos níveis alto, médio e baixo de reforço utilitário e
 informativo. Os dados obtidos sugerem ser válida a distinção de produtos ou serviços
 com base em seus atributos utilitários e/ou informativos, cujos valores podem ser
 determinados empiricamente. Os achados fornecem subsídios para discussão sobre a
 validação empírica de conceitos do Behavioral Perspective Model (BPM) e para a ação
 gerencial e estratégias de marketing turístico baseadas no modelo.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica de Goiás},
 	scholl = {Psicologia},
 	note = {Ciências Humanas}
}