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http://tede2.pucgoias.edu.br:8080/handle/tede/1864| Tipo do documento: | Dissertação |
| Título: | A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores |
| Autor: | Sanchez, Raquel Santana Schiavon  |
| Primeiro orientador: | Mendes, Francisco Dyonísio Cardoso |
| Primeiro membro da banca: | Nalini, Lauro Eugênio |
| Resumo: | Este estudo é uma investigação acerca da influência da comunicação não-verbal na eficiêcia dos vendedores, através de uma análise da facilidade com que diferentes sujeitos percebem-reconhecem expressões faciais de emoções universais. Participaram deste experimento 15 vendedores de empresa varejista e de serviço e 100 alunos do curso de graduação em administração de uma universidade em Goiânia, GO. Foi aplicado um questionário e o teste “Lendo faces” do Ekman(2003), que consiste em 14 fotos do rosto de um mesmo sujeito com as expressões de emoções faciais de tristeza, nojo, alegria, raiva, medo e desdenho. Não foi confirmada a hipótese de que quanto mais sabe-se interpretar as expressões faciais de emoção, mais sucesso as pessoas têm em seus resultados de vendas, como é apresentado na literatura, embora todos os vendedores tendem a fazer uso da interpretação da comunicação não-verbal nas suas atividades diárias, como ficou demonstrado na pesquisa |
| Abstract: | This study investigates the influence of non-verbal communication on the efficiency of salespersons, through an analysis of how well different subjects can perceive-recognize universal facial expressions of emotions. Our subjects were 15 salespeople employed by a retail and service company and 100 graduate business students of a university in Goiânia. A questionnaire and the “reading faces” test (Ekman (2003) were applied to each subject. The test consists of 14 photographs of the face of a same person with facial expressions of sadness, disgust, happiness, anger, fear and disdain. The hypthesis, that the more one knows how to interpret emotional facial expressions, the more successful persons are in their sales results (as presented in the literature), was not confirmed, although it was demonstrated in the study that all the salespeople tend to make use of non-verbal communication in their daily activities. |
| Palavras-chave: | Vendas Comunicação não-verbal Expressão facial Sale Nonverbal communication Facial expressions |
| Área(s) do CNPq: | Ciências Humanas Psicologia |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Instituição: | Pontifícia Universidade Católica de Goiás |
| Sigla da instituição: | PUC Goiás |
| Departamento: | Departamento de Psicologia |
| Programa: | Programa de Pós-Graduação STRICTO SENSU em Psicologia |
| Citação: | Sanchez, Raquel Santana Schiavon. A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores. 2007. 55 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) -- Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Goiânia, 2007. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://localhost:8080/tede/handle/tede/1864 |
| Data de defesa: | 12-Mar-2007 |
| Aparece nas coleções: | Mestrado em Psicologia |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Raquel Santana Schiavon Sanchez.pdf | 401,49 kB | Adobe PDF |  Baixar/Abrir Pré-Visualizar |
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